خصائص الاتصال ومفهومه

كتب بواسطة: ليلى ادهم | نشر في

يحدث الاتصال في الحياة اليومية بشكل مستمر ولكن لا يتم التعرف على أنه الاتصال بل أنه يعرف على أنها لغة الحوار التي يتم من خلالها فهم الأشخاص المتواجدين من حولك بكل سهولة، وقد تساءل البعض عن هذا المفهوم لانتشاره في هذه الفترة، ولهذا من خلال المقال سوف نعرض التعريف الخاصة بالاتصال.

خصائص الاتصال وطبيعته

في هذه الفقرة سنعرض الخصائص الخاصة بالاتصال ومن هذه الخصائص ما يلي:

الاتصال في الحقيقة يتم بين شخصين على الأقل أحدهما يقوم بإرسال رسالة ويعرف المتصل أو المرسل والآخر يقوم بتلقي الرسالة ويعرف بالمتلقي أو المستقبل.
الاتصال يعتبر عملية باتجاهين ولا يتم اكتمالها إلا من خلال نقل الأفكار والحقائق والعواطف والإيماءات والرموز بين الشخص المرسل والمستقبل.
يهدف الاتصال إلى التفاهم بين المرسل والمستقبل وعليه يجب أن يستجيب المستقبل الرسالة.
قد يكون مقصود أو غير مقصود.
الاتصال يشمل جميع العلاقات الإنسانية وهو موجود أيضا في جميع المستويات الإدارية الرسمية وغير الرسمية.
يعد الاتصال عملية ديناميكية أي أنها قابلة للتطور والنمو.
يعتبر عملية موجهة بهدف التعبير عن وجهة نظر معينة.
يتأثر الاتصال بكل عنصر عن الآخر حيث أن جودة الاتصال ستؤثر بشكل مباشر على الرسالة التي يتلقاها المستلم.

مفهوم الاتصال

الاتصال يعتبر عملية أساسية في الحياة والتي من خلالها من الممكن للكائن الحي أن يستقي المعلومات الخاصة عن المجتمع الذي يعيش فيه وهي أيضا تعتبر ضرورية لكي تنقل الأنشطة والأعمال المتعلقة بحياته، تم تعريف الاتصال منذ زمن قيم وهو الحق الخاص بالإنسان من أجل العيش على هذه الأرض، وقد ذكر البعض أن الاتصال هو تأثير عقل على عقل آخر فيحدث في عقل المتلقي خبرة مشابهة لهذه التي حدثت في عقل المرسل، كما أنه من الممكن أن يتم تعريفه على أنه عملية التفاعل من خلال الرموز والإشارات التي تعمل مثل المنبه.

خصائص الاتصال الفعال

من الممكن أن يتم الوصول إلى مرحلة الاتصال الفعال بتطبيق الأشياء التالية وهي:

من الممكن طلب توضيح الرسالة عند الضرورة وهذا في حالة عدم الفهم الكافي لها، كما أنه يضمن عملية الاتصال بين الطرفين قد تمت بالشكل المرغوب.
يجب أن يتم معرفة كيفية ضبط الرسائل غير اللفظية وهي تعتبر لغة الجسد وهذا لأنها تساهم بنسبة كبيرة في عملية الاتصال ومنها التواصل من خلال العيون.

خصائص الاتصال في قطاع الأعمال

من خلال هذه الفقرة سنعرض الخصائص المتعلقة بالاتصال في قطاع الأعمال ومن هذه الخصائص ما يلي:

الوضوح والإيجاز: وهذا يكون من خلال استخدام بعض الكلمات البسيطة والابتعاد عن المصطلحات المعقدة خصوصا عند القيام بمخاطبة الأشخاص من خارج مجال العمل مع مراعاة الاختصار والدقة في نقل الرسالة.
احترام الآراء: ينعكس الاحترام على الآخرين وعلى تلقيهم للرسالة الصحيحة بحيث ألا يتم الاندفاع نحو موضوع يكون أكبر من فهم الجمهور كما أن أسلوب السخرية يعتبر مرفوض في عملية الاتصال الفعال بسبب النتائج السيئة التي يحملها.
كسب ثقة الآخرين: يجب أن يهدف كل صاحب عمل إلى نيل ثقة الأشخاص الذين يتعامل معهم بحيث يبدي درجة الية من الثقة بالمعلومات التي يقدمها مع القيام بمراعات التواضع وتقبل الانتقاد البناء.

وبهذا نكون قد عرضنا الكثير من التفاصيل المتعلقة بالاتصال على الرغم من أنه يعتبر من العمليات التي تتم بشكل يومي، ولكن الكثير من الأشخاص لا يعرف أن ما يقوم بفعلة هي عملية اتصال حقيقية.

اقرأ المزيد